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Viajeroonline.com es una entidad comercial con experiencia en asesoramiento a viajeros en lo referente a su viaje o servicios afines. No somos un departamento jurídico del país. Contamos con profesionales experimentados que lo ayudarán a tomar las medidas preventivas adecuadas para su viaje internacional. Nuestros servicios de consultoría para viajar a EE. UU. reducen el tiempo y esfuerzo de planificación, y facilitan la obtención de los elementos necesarios para su viaje.
Estados Unidos de América tiene algunos de los lugares más increíbles de la Tierra, que se extiende desde el Atlántico hasta el Pacífico y se extiende hasta el Océano Ártico al norte, la variedad de lugares para visitar es inconmensurable. Con una gran cantidad de visitas guiadas disponibles, viaje a EE. UU. y disfrute de lo que el país, con más de 45 parques nacionales que conservan una variedad de flora y fauna impresionantes y más agua dulce que cualquier otro lugar del planeta, tiene para ofrecer.
Puede que encontrar un seguro de viaje no sea la parte más emocionante de su viaje, pero sí es una de las más importantes. Contar con una póliza de seguro es esencial cuando se viaja al extranjero. Le brinda protección contra la pérdida o el robo de su equipaje y efectos personales, además de ayudarlo en caso de emergencias. Es importante tener en cuenta que no es lo mismo un seguro de viaje que su seguro de salud: si se enferma o se lesiona durante un viaje, es posible que su plan de salud regular no cubra sus costos.
En una autocaravana puedes recorrer las carreteras de Estados Unidos a tu propio ritmo, despertando donde quieras para ver salir el sol, parando cuando quieras para comprar o cocinar, y siguiendo cuando estés preparado. VIAJAR NO DEBERÍA SER UNA MOLESTIA. Pero a menudo lo es. Entre el coste de la reserva de transporte y alojamiento, el estrés de moverse por un lugar desconocido y la cantidad de tiempo que puede llevar ir de un sitio a otro, cuando llegas a tu destino, solo quieres desplomarte en el primer sofá o cama que ve. Por eso creemos que viajar debería ser algo más que ir del punto A al punto B: debería consistir en experimentar nuevos lugares y disfrutar del viaje.
Entrada en vigor: Agosto 2023
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y con el email de contacto: info@viajeroonline.com (en adelante, “nosotros”, “la Empresa”).
Estos Términos y condiciones aplican a los servicios que se describen a continuación, y serán vinculantes durante la provisión de dichos servicios. Lea estos Términos y condiciones antes de contratar nuestros servicios. En caso de duda sobre estos Términos y condiciones, o si desea averiguar cómo se aplican estos a usted, contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente mediante:
La Empresa no está afiliada, patrocinada ni gestionada por la embajada o consulado de EE. UU. ni por ninguna agencia o entidad gubernamental.
Estos Términos y condiciones explican las condiciones de contratación de los servicios privados de asistencia profesional para el rellenado y la presentación del formulario de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU., ofrecidos a través de este sitio web (en lo sucesivo, “los Servicios” o “nuestros Servicios”).
Para acceder y utilizar nuestro sitio web, usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables en su país de nacimiento o residencia (el “Usuario”). Las personas que no cumplan con este requisito no se considerarán como Usuarios, y se aplicarán todas las consecuencias de tal caso.
El Usuario debe aceptar estos Términos y condiciones antes de confirmar el pago de nuestra tarifa privada por nuestros Servicios de asistencia profesional. Dicha aceptación es una declaración expresa y clara por parte del Usuario que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones.
La confirmación del pago de nuestra tarifa de servicio confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación con estos Términos y condiciones (en adelante, “Usted”, “el Cliente”). Recomendamos al Usuario que revise estos Términos y condiciones antes de pagar nuestra tarifa privada por nuestros Servicios de asistencia profesional y, si no está de acuerdo con ella, que deje de usar este sitio web y no realice el pago de nuestra tarifa privada.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o Cliente para cumplir nuevos requisitos normativos y/o jurisprudenciales, y/o para satisfacer sus necesidades o intereses comerciales. La versión actualizada de estos Términos y condiciones entrará en vigor inmediatamente en cuanto se publique en este sitio web. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que revise los Términos y condiciones antes de contratar nuestros Servicios con el fin de conocer la última versión antes de la compra de nuestros Servicios.
Estos Términos y condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos cuando lo necesite. Asimismo, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de la última versión actualizada de los presentes Términos y condiciones.
La Empresa ofrece Servicios privados de asistencia profesional en el proceso de rellenado y presentación del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU. Dichos Servicios incluyen:
El equipo de Atención al Cliente de la Empresa está disponible de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a cualquiera de sus preguntas sobre el proceso de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2, el rellenado del formulario de solicitud y/o la programación de la cita para la entrevista consular. Para obtener más información, consulte la sección “Atención al Cliente” de estos Términos y condiciones.
Observaciones:
Para contratar nuestros Servicios, usted:
Para contratar nuestros Servicios debe seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Completar el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios o turismo B1/B2.
Tenga en cuenta que los formularios de solicitud constan de dos (2) partes: (i) la primera incluye la información principal sobre el solicitante y, una vez rellenada esta parte, el Cliente deberá efectuar el pago de nuestro Servicio de asistencia; (ii) la segunda parte incluye otra información que el solicitante deberá facilitar, de acuerdo con los requisitos establecidos por la embajada o el consulado de EE. UU.
Observaciones:
Para obtener más información sobre el tratamiento que la Empresa realiza de los datos personales del Usuario y/o Cliente, consulte nuestra Política de privacidad.
Paso 2: Aceptar los presentes Términos y condiciones
Una vez rellenada la primera parte del formulario de solicitud para obtener o renovar de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y antes de pasar a la página de pago de la tasa de los Servicios, deberá aceptar expresamente los presentes Términos y condiciones marcando la casilla de aceptación correspondiente.
Paso 3: Realizar el pago por los Servicios
Después de aceptar estos Términos y condiciones, podrá acceder a la página de pago, donde se le informará de lo siguiente:
Observaciones:
Para obtener más información, consulte las secciones “Costos de la visa B1/B2” y “Cancelación de los Servicios” más abajo, en estos Términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios y/o los costos de la solicitud de la visa B1/B2, antes de confirmar el pago de nuestra tarifa de servicio, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Nuestros Servicios de asistencia profesional comenzarán una vez que la Empresa pueda confirmar que nuestra tarifa privada ha sido pagada y/o autorizada, dependiendo del método de pago seleccionado por el Usuario (Cliente). Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta suelen confirmarse en unos segundos/minutos, mientras que otros métodos de pago pueden tardar algunos días en confirmarse a la Empresa.
En caso de seleccionar un método de pago distinto al “pago con tarjeta”, se recomienda al Cliente que abone nuestra tarifa de servicio lo antes posible, dentro del plazo de validez indicado en el mismo método de pago seleccionado.
El Cliente dispone de un (1) año para disfrutar de nuestros Servicios de asistencia; transcurrido dicho plazo, si no hace uso de los Servicios, no podrá solicitar la prestación. Para obtener información al respecto, consulte la sección “Cancelación de los Servicios” más abajo, en estos Términos y condiciones.
Observaciones:
La Empresa se reserva el derecho a cancelar, a su entera discreción, la prestación de los Servicios de asistencia si se producen determinadas circunstancias, ajenas a su control y a lo que razonablemente cabe esperar de nosotros como intermediarios, y que impidan o dificulten la prestación de los Servicios. Para obtener más información, consulte la sección “Cancelación de los Servicios”.
Como se explicó anteriormente, nuestra tarifa privada por los Servicios de asistencia profesional y las tarifas consulares se pagan por separado.
Observaciones:
Otras notas:
Observaciones sobre las tarifas consulares:
Para obtener más información, consulte las secciones “Cancelación de los Servicios” y “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones.
Los pagos realizados mediante este sitio serán a favor de 
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, registrada en el Registro mercantil de Barcelona, España, en el libro 45431, hoja 103, registro 487521, con domicilio fiscal en 
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Los pagos a través de este sitio web y, en su caso, los reembolsos serán administrados por el proveedor de servicios de pago del Comerciante titular.
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Para solicitar una factura por los gastos de los Servicios de asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de estos medios:
Asimismo, el Cliente autoriza al Comerciante titular a remitir la factura solicitada preferentemente en formato electrónico, salvo que el Cliente indique expresamente a nuestro equipo de Atención al Cliente que prefiere recibir la factura en formato físico, a la dirección postal indicada por el Cliente.
Antes de pasar a la página de pago de nuestra tarifa de servicio, usted tendrá la oportunidad de revisar todos los datos y la información personal que haya facilitado en su formulario de solicitud de la visa B1/B2, y tendrá la oportunidad de realizar cambios si fuera necesario. Es muy importante que se asegure de que la información proporcionada sea veraz, esté actualizada y completa para que la embajada o consulado de EE. UU. no encuentre deficiencias a corregir en su formulario de solicitud, lo cual puede retrasar el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud.
La Empresa, a su entera discreción, puede cancelar la prestación de los Servicios en las siguientes circunstancias:
Si nuestros Servicios de asistencia son cancelados por las razones anteriores:
La Empresa ofrece un reembolso para todos los métodos de pago bajo las siguientes condiciones:
| Nota anterior: La aceptación de los Términos y condiciones de nuestros Servicios y la introducción de sus datos de pago, constituyen la aceptación del Cliente de los Servicios contratados y sus costos. Con este motivo, le recordamos que puede consultar los costos de una solicitud de visa B1/B2 en la página de inicio de este sitio web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pago. | ||
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PLAZO DEL REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pago con tarjeta (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.) | Por regla general, los reembolsos se efectuarán directamente a la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pago. En casos excepcionales, por cuestiones operativas, los reembolsos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Pago en efectivo (por ejemplo, cupón o boleto) | Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta del Cliente. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Método de pago instantáneo (por ejemplo, Pix) | Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta del Cliente. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Transferencia bancaria | Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta del Cliente. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
La solicitud de reembolso deberá enviarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, disponible de manera ininterrumpida 24/7, mediante:
Con el fin de identificar correctamente su “expediente de Cliente”, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se podrá pedir al Cliente que facilite la siguiente información sobre la solicitud de visa B1/B2 (por ejemplo):
Observaciones:
Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de reembolso:
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:
Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) para el pago de las tarifas consulares → 100% del importe total de las tarifas privadas por los Servicios profesionales.
Notas:
La Empresa no será responsable del reembolso de ningún tipo de tarifa de gestión, comisión y/o gasto aplicado por la empresa propietaria y/o operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de gastos, deberá ponerse en contacto personalmente con el propietario u operador del método de pago
La resolución de la solicitud de reembolso se comunicará al Cliente mediante el correo electrónico de contacto facilitado en el formulario de solicitud de la visa B1/B2. El proceso de reembolso puede tardar algunos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago se pondrá en contacto con el Cliente para tramitar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Empresa. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitar información específica para procesar el reembolso (por ejemplo: datos bancarios).
La embajada o consulado de EE. UU. no reembolsa las tarifas de evaluación del formulario de solicitud de visa B1/B2 ni de la entrevista consular; por lo tanto, no nos hacemos responsables del reembolso de esas tarifas.
Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargos) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Antes de ponerse en contacto con su banco, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez. Su banco le pregunta sobre los motivos de la devolución del cargo, y usted debe proporcionar razones válidas y justificables. Nuestra Empresa revisará cuidadosamente las razones en las que usted basa su solicitud de devolución a través de su banco. Asimismo, tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso que sean consideradas fraudulentas serán denunciadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.
Para obtener información adicional sobre nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales indicados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.
De acuerdo con las excepciones establecidas por la normativa vigente aplicable, el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 es un documento claramente personalizado, ya que contiene los datos personales del solicitante de la visa y se genera exclusivamente para el Cliente. Por lo tanto, el derecho de rescisión no aplica y, por lo tanto, el Cliente no puede ejercerlo.
De conformidad con la información facilitada en las secciones “Nuestros Servicios de asistencia profesional”, “Inicio de nuestros Servicios de asistencia”, “Costos de la visa B1/B2”, “Cancelación de los Servicios” y “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones:
La responsabilidad de la Empresa se limita a brindar apoyo al Cliente en el llenado del formato de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 de manera que cumpla con todos los requisitos de información y forma establecidos por la embajada o consulado de EE. UU.; así como la programación de una cita para la entrevista consular.
La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias (a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellas):
La cancelación de los Servicios por los motivos mencionados en la sección “Cancelación de los Servicios” de los presentes Términos y condiciones.
Demoras en la presentación del formulario de solicitud de la visa B1/B2 ante la embajada o consulado de EE. UU. debido al pago tardío por parte del Cliente de nuestra tarifa de servicio, es decir, fuera de los plazos recomendados.
Demoras en la programación de una cita por parte del equipo de Atención al Cliente debido a que el Cliente no ha efectuado el pago de las tarifas consulares.
Aprobación o denegación de la solicitud de visa B1/B2 por parte de la embajada o consulado de EE. UU., por cualquier motivo. En este sentido, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad (y por tanto, no reembolsará) ningún gasto de viaje en el que incurra el Cliente sin haber obtenido previamente la visa B1/B2, etc.
Cancelación de la cita previamente programada para la entrevista consular, sin notificación o aviso de la embajada o consulado de EE. UU.
Reprogramación de la cita previa para la entrevista consular por parte del consulado de EE. UU., independientemente de que se haya informado o no de los motivos de la reprogramación.
El Cliente no se presenta a la entrevista consular, por motivos ajenos a la Empresa.
El Cliente no se presenta a la entrevista consular sin toda la información necesaria para evaluar la solicitud de la visa B1/B2.
El cliente se presenta a la embajada o consulado de EE. UU. para la entrevista consular en una fecha o lugar distintos a los indicados en las instrucciones de confirmación de la entrevista proporcionadas al Cliente por correo electrónico.
El Cliente no recoge el pasaporte sellado con la visa B1/B2 en el punto de recogida indicado por el consulado o embajada de EE. UU. y/o no recoge el pasaporte en el plazo indicado por el consulado o embajada. La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la imposibilidad de viajar debido a que el Cliente no tenga su pasaporte.
El pago de uno o varios formularos de solicitud de visa B1/B2 se realiza con la misma tarjeta de débito o crédito, y la persona física que contrató nuestros Servicios confirmando el pago no es el titular de la tarjeta o titular legítimo (persona física que está autorizada por el titular a usar la tarjeta para contratar nuestros Servicios).
El nombre del titular de la tarjeta no coincide con el nombre del solicitante.
Tarifa administrativa, recargo y/o comisiones aplicadas por el titular y/u operador del método de pago seleccionado por el Cliente.
El Cliente no es mayor de edad y/o no tiene capacidad legal para contratar nuestros Servicios de asistencia profesional, según las leyes y reglamentos de su país de nacimiento o residencia.
El tratamiento ilícito de los datos personales de un solicitante mayor de edad para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 si el cedente no haber obtenido el consentimiento expreso de dicho solicitante para la comunicación de sus datos a la Empresa. En este caso, el esfuerzo razonable de la Empresa se limitará a informar al solicitante sobre cómo se ha accedido a su información personal y (i) solicitar su consentimiento expreso para continuar con el tratamiento de sus datos (ii) si fuera necesario, solicitar al cedente de la información que confirme que contaba con el consentimiento del titular de los datos personales para comunicarlos a la Empresa.
El tratamiento ilícito de los datos personales de un solicitante menor de edad para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2, por no ser el cedente su progenitor (padre o madre) y/o tutor legal. En este caso, tan pronto como la Empresa detecte esta circunstancia, procederá a adoptar las medidas que estime oportunas para solventar la situación.
Los presentes Términos y condiciones fueron creados y se regirán por las leyes y reglamentos aplicables y vigentes en España.
En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pueda surgir o involucrar al Usuario y/o Cliente y la Empresa por los presentes Términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales y/o juzgados competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La decisión de la Empresa de no ejercer cualquier derecho previsto o derivado de estos Términos y condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicho derecho, salvo que la Empresa lo rechace expresamente por escrito o exista prescripción de la acción legal que en cada caso corresponda conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
Hay un equipo de Atención al Cliente disponible de forma ininterrumpida 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y la Empresa. Usted puede ponerse en contacto mediante:
Tenga presente que las llamadas telefónicas a nuestro servicio de atención al cliente podrían ser grabadas por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio, siendo esta una práctica habitual en muchas empresas. Se le informará debidamente de que se grabará su llamada y también tendrá acceso a información sobre cómo la Empresa trata los datos personales solicitados durante la llamada telefónica para verificar su identidad como cliente para que su solicitud pueda ser atendida adecuadamente. Le informamos de que su llamada será grabada solo si usted nos da su consentimiento expreso para ello, el cual se entenderá otorgado si no cuelga y espera a que le atienda un agente del equipo de Atención al Cliente. Si no desea que se grabe su llamada, debe colgar para finalizar la llamada, y luego ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante correo electrónico: info@viajeroonline.com . Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
El equipo de Atención al Cliente responderá a las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los Servicios de asistencia profesional que la Empresa ofrece en relación con el proceso de solicitud de obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2. Asimismo, el equipo de Atención al Cliente gestionará las solicitudes de devolución que, en su caso, realice el Cliente.
Con el fin de identificar adecuadamente su expediente de Cliente en nuestros sistemas de información y confirmar que usted es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Empresa, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales; antes de proceder a atender y dar respuesta a la solicitud realizada, los agentes del equipo de Atención al Cliente podrán solicitarle:
Asimismo, si usted es un tercero, distinto del solicitante de la visa B1/B2, se le podrá exigir que aporte documentación acreditativa de que cuenta con la autorización del solicitante para realizar, en su nombre, cualquier petición en relación con su solicitud de visa B1/B2 y/o nuestros Servicios de asistencia. Este requisito no aplicará a padres y/o tutores legales de un menor solicitante de visa que deseen realizar una solicitud relacionada con la solicitud de visa B1/B2 de su hijo menor y/o pupilo durante la provisión de nuestros Servicios de asistencia para el menor.
Con base en lo anterior, tenga en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realice, algunas de estas serán atendidas y/o resueltas de forma inmediata vía chat/llamada telefónica, mientras que otras serán objeto de tramitación interna. En este último caso y por motivos de seguridad, la respuesta a su solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico de contacto que usted nos haya facilitado en el formulario de solicitud de visa B1/B2.
Las comunicaciones de cada Cliente se revisan cuidadosamente, caso por caso, de modo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y la normativa vigente.
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Fecha de vigencia: Agosto, 2023
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Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
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Usted deberá proporcionar datos personales y/o información privada exactos, actualizados y completos para poder cumplir adecuadamente con las finalidades para las cuales son recabados y que se detallan continuación. El no facilitar esta información solicitada podría tener como consecuencia la imposibilidad de atenderle y/o atender sus solicitudes de información, etc. En este sentido:
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Usted ha proporcionado información errónea, incompleta y/o fraudulenta que impide la correcta prestación de nuestros servicios de asistencia en relación con la obtención de la solicitud de visa B1B2.
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Recibimos datos personales y/o información privada de una persona física que no es el solicitante de la visa B1B2, sin que haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En tal caso, nos reservamos el derecho de informar al interesado cómo se han recabado sus datos personales y/o información privada y, en su caso, solicitaremos a la persona que facilitó los datos personales que confirme que ha solicitado el consentimiento del interesado y, en su caso, que regularice esta circunstancia.
Recopilamos y tratamos datos personales para los siguientes fines:
Brindar nuestros servicios de asistencia profesional para obtener una visa B1B2 y solicitar información adicional requerida.
Proporcionar los documentos de pago, códigos o referencias para el pago de nuestra tarifa de servicio privado y para enviar correos electrónicos operativos, como correos electrónicos de confirmación de pago, facturas, etc.
Para enviar el voucher para realizar el pago de tasas consulares.
Para enviarle información actualizada sobre la cita consular programada. En este sentido, podemos comunicarnos con usted si se requiere más información personal y/o documentación adicional para solicitar adecuadamente su cita consular.
Para atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para fines administrativos y/o de seguridad, como tareas de contabilidad y facturación y, en su caso, para verificar su información de pago.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, requisitos legales, leyes y reglamentos, y/o para responder a requerimientos judiciales, policiales u otras autoridades.
Para proteger, investigar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en o a través de este sitio web.
Para mejorar nuestro sitio web, servicios y atención al cliente, y para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web mediante el análisis de su comportamiento mientras navega por este sitio web.
Sólo recogemos y tratamos sus datos personales cuando existe una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recopilamos y procesamos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal será:
En el caso de que le enviemos comunicaciones comerciales electrónicas, todas ellas incluirán un enlace de baja, para que pueda dejar de recibirlas en cualquier momento. Intentaremos gestionar su solicitud de baja de inmediato, pero a veces este proceso puede tardar varios días en hacerse efectivo, durante este período es posible que aún reciba nuestras comunicaciones.
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que están siendo tratados y, más allá de eso, sus datos personales serán conservados, debidamente bloqueados, hasta que hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales y hayamos satisfecho determinadas necesidades de negocio. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para atender y defendernos ante posibles reclamaciones en relación con los nuestros servicios; hasta que se responda su solicitud de información y/o reembolso; finalizar la investigación de actividad fraudulenta o ilícita detectada; conservaremos los datos recabamos por nuestras cookie sobre su uso de nuestro sitio web mientras usted no revoque su consentimiento.
Una vez finalizado el plazo de conservación necesario, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas de información.
Además, si nos ha proporcionado su consentimiento para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o haciendo clic en el enlace para darse de baja en el caso de comunicaciones comerciales electrónicas.
Podremos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros que participan en la prestación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web y/o en la gestión de la información del Usuario y/o Cliente, incluyendo, pero no limitado a:
(i) El consulado o la embajada de los EE. UU. con el fin de programar su cita consular y enviar su solicitud de visa B1B2 (tenga en cuenta que la visa B1B2 es emitida y sellada en su pasaporte por el consulado o la embajada de los EE. UU.);
(ii) proveedores de servicios de pago y/u otras entidades de pago y/o socios que procesan los pagos a través de este sitio web, reembolsos y, en su caso, realizan comprobaciones de fraude de pagos;
(iii) Las entidades públicas y/o autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, cuando así lo requieran las leyes y reglamentos aplicables;
(iv) Bufetes de abogados para responder a cualquier reclamo relacionado con nuestros servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
(v) Proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o nos brindan tecnología, herramientas o soporte;
(vi) Proveedores que nos asisten en la prestación adecuada de nuestros Servicios.
Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que la comunicación de datos personales a los mismos puede implicar una transferencia internacional de datos personales. En este sentido, le informamos que únicamente transferiremos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrezcan un nivel de protección de datos personales equiparable a las leyes y reglamentos de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las garantías apropiadas exigidas por las leyes y reglamentos vigentes aplicables en materia de protección de datos personales, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales estén garantizados.
Asimismo, le informamos que, en su caso, hemos suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento con nuestros proveedores de servicios, en cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en materia de protección de datos.
Su confianza es muy importante para nosotros. Por ese motivo, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daño, uso, procesamiento y divulgación ilegal o no autorizada.
Asimismo, hemos tomado las precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tengan acceso a los datos personales de los Clientes, hayan recibido la formación adecuada respecto al tratamiento de los datos personales recabados y cumplan con dichas obligaciones en materia de protección de datos.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o canales de contacto, tenga en cuenta que usted también debe tomar precauciones para mantener sus datos personales seguros, por ejemplo, no debe ingresar o confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, enviándonos una solicitud escrita a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a info@viajeroonline.com. Por favor, incluya también en su solicitud al menos los siguientes datos: nombre y apellidos, número de pasaporte y correo electrónico de contacto (el mismo proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1B2) y, si aún lo conserva, su código/número de referencia de solicitud de visa B1B2.
Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos debe realizarlo usted personalmente, o su representante legal mediante la aportación de un documento que acredite la representación (es decir, su autorización para actuar en su nombre). Si usted es el padre o tutor legal de un menor de edad solicitante de visa B1B2, puede ejercer sus derechos de protección de datos en su nombre.
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Como regla general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos dentro de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá prorrogarse dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos este evento y le explicaremos los motivos del retraso.
Por último, le informamos que, cuando lo considere oportuno, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente, especialmente si considera que no se han atendido adecuadamente sus derechos en materia de protección de datos.
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